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建平县医院开展营商环境专项整治活动
来源：未知 作者：admin 日期：2018-06-26
优化营商环境提升服务水平
——建平县医院开展营商环境专项整治活动
按照县卫计局2018年营商环境专项整治行动工作要求，我院结合实际，从加强医德医风建设、规范诊疗服务行为、改善服务行为、提升服务能力等方面入手，围绕“加强医德医风建设，提升医疗服务水平”，深入开展营商环境专项整治，以转作风、提效能、强服务、促发展为原则，切实解决群众反映的重点、难点问题，努力营造文明、有序、高效、便捷的就医环境。强化组织领导，健全工作体系。我院领导高度重视营商环境建设工作，第一时间传达县卫计局优化营商环境行风专项整治工作精神，并制定下发《建平县医院职工诊疗行为规范》、《规范诊疗行为提升服务质量重点工作推进实施方案》、《建平县医院2018年营商环境专项整改工作方案》，成立领导小组，由医德医风小组成员深入各科室，进行督导检查。同时，在强化不同层面医德医风考核的基础上，医院与各科室签订了医德医风、行风建设责任状，做到层层落实、责任到人。
结合载体活动，提高服务意识。在广大党员中开展“亮身份、践承诺”主题活动，强化党员的身份意识、自律意识和先锋意识，充分发挥党员的先锋模范作用，凸显党员在医院的示范和引领作用；在全院职工中开展“争当主人翁”实践活动，以“白求恩精神”为指引，坚定为民行医，救死扶伤的信念，依法行医、依规行医，自觉坚守道德底线；护理部组织开展“护理服务优秀团队”和“优质护理服务之星”评选活动，进一步提升护理服务水平，落实医院诊疗服务行为规范，将“人性化”服务融入护理诊疗活动中；医务部组织开展“育名医、建名科、创名院”主题活动，提升医院知名度，加强名科、名医队伍建设。全院职工立足工作岗位、工作内容，从提高技术、改善服务严格要求自己，不断提升服务质量、转变服务理念，让服务体现在医疗、护理全过程，形成了尽职尽责、乐于奉献、忠于职守、廉洁行医的良好风气。
改善医疗环境，提高就医感受。加强对院内外道路、走廊、楼梯等位置进行卫生检查，保证院内坏境卫生；设置导诊台、提供饮用水、轮椅、针线包等便民设施；开展一站式便民服务和自助挂号、自助打印、自助查询等便民措施；推进网上预约诊疗、网上支付、微信支付和信息共享等信息化进程，缩短就医流程，提高工作效率，为患者提供方便、舒适的医疗环境。
畅通诉求渠道，提高服务质量。在门诊一楼大厅设置举报箱、举报电话，对住院患者进行问卷调查，对出院患者进行电话回访，听取他们对医护人员及医院各方面的意见及建议，对服务差的情况进行早发现、早处理，及时消除就医的不良情绪，把可能发生的投诉情况消除在萌芽状态，不断提升医院服务质量。
