创建全国文明城市 建医人责无旁贷
来源：建平县医院 作者：管理员 日期：2022-06-21
按照县委、县政府创建全国文明城市工作的有关要求，我院以“打造区域品牌医院，创建全国文明城市”为目标，在加强医院内涵建设、完善基础设施、改善就医环境、规范服务行为、优化服务流程、科学疫情防控等方面动用真功夫、拿出硬举措，以实际行动助力我县全国文明城市创建工作。
全面创城，宣传先行。医院院内悬挂着“文明健康有你有我”、“群策群力创建文明城市、同心同德构筑和谐医院”等条幅，门诊大厅电子屏滚动播放“社会主义核心价值观”、“行为规范”等宣传标语口号。在就诊大厅、临床科室、服务窗口张贴文明服务用语宣传图板等，全方位、多角度宣传创城标准和内容，营造浓厚的全国文明城市创建氛围。
全面创城，全员助力。院党委高度重视创城工作，及时召开创城攻坚年推进会议，要求全院统一思想共识，提高政治站位，明确责任，落实到位，全院文明城市创建工作力度再加大、质量再提升。以科室为单位，采取网格化推进模式，保证创城工作有序推进展。一是规范服务行为。在大厅醒目位置明确导医标识及温馨提示，严格规范服务行为，医务人员按规定着装、佩戴胸卡、使用文明用语向病人提供导医导诊、解答问询等服务；二是保障就诊秩序。在安保人员、分诊人员的引导下，患者有序排队挂号、缴费、取药，并保持间隔1米排队等候，现场秩序井然；
三是开展志愿活动。在就诊人员密集区域，充分发挥志愿服务作用，组织志愿者开展文明引导活动，及时疏导患者、解答疑问，方便群众看病问诊；
四是加强环境卫生整治。打造干净整洁就医环境，庭院各部位做到清扫保洁到边到角，实施厕所革命，设置紧急呼叫器、置物架、无障碍设施等，起到真正便民利民作用；
五是严格控烟禁烟。开展创建无烟医院活动，在明显区域张贴禁烟标识，为患者打造温馨、舒适、干净的就诊环境；六是做严做实疫情防控工作。加强患者及陪护管理，严格遵守门诊诊疗“一人一诊一室”，发热门诊“六不出”，病区封闭式管理、“一患一陪护”及核酸检测制度； 七是加强督导检查。检查组从具体细微工作入手，每天分成三组不定时对医院院貌、基础设施、环境卫生、服务态度、疫情防控等方面进行检查监管，对发现的问题明确责任人和整改时限，要求各科室不折不扣完善好创城细节，时刻做好迎检准备。同时，在门诊楼、住院楼大厅显要位置，公布投诉部门和电话，设置意见箱，建立投诉处理台账，做到接诉即办，提升患者就医感受。
目前，通过全国文明城市创建工作，全院干部职工的文明素养有了进一步提高，就医环境和诊疗秩序得到极大改善，职工满意度和患者满意度均得到较大提升，全院文明创建氛围浓厚。下一步，医院将严格按照创城工作的标准和要求，把创城工作与日常诊疗工作相结合、与强化医院内涵建设相结合，以提升患者就医满意度和获得感为目标，持续改进工作作风，提高服务质量，积极营造更加高效、优质、便捷、安全的医疗服务环境，为创建全国文明城市贡献力量。
