改善服务重在行动 创新举措一心为民 ——建平县医院“十三五”发展系列报道之二
来源:建平县医院 作者:管理员 日期:2021-05-20
“十三五”期间,医院严格按照县委、县政府和县卫健局的安排部署,围绕“一切为了患者、一切方便患者、一切服务患者”的宗旨,转变服务理念,创新服务举措,细化服务流程,提升服务质量,切实增强了群众的就医满意度和获得感。
改善就医环境 让患者舒心
医院认真贯彻以患者为中心的服务理念,紧紧围绕方便患者就诊的基本原则,注重绿化、美化环境,提升患者就医体验。改造、优化门诊布局,设立志愿导诊服务,采取公示医生出诊信息、增加高年资医生出诊数量、设置24小时便民门诊、增设服务窗口、完善引导标识等多种措施,使门诊流程更加合理,理顺和规范了门诊流程,既方便了患者也提高了医院接诊能力;
在诊区人员密集区域配置了排队叫号系统及报告自助打印系统,缓解了诊区和部分科室人员拥挤、秩序混乱的问题;实施了“厕所革命”,对公共卫生间进行无障碍改造和人性化设施配套,强化卫生管理,提高了患者满意度;在各病区设置具有医院特点和科室特色的廊道文化,不断提升医院科室的整体形象。
提升安全保障 让患者放心
医院把持续加强内涵建设作为提升服务能力的重要保障,把规范诊疗行为、持续改进医疗质量作为保障医疗安全的重要举措。
持续加强内涵建设,提高服务能力。注重学科发展,打造了眼科、骨科、泌尿外科、麻醉科四个朝阳市重点专科,重新规划建设了高标准健康管理中心,分设了神经内科二病区、心血管内科二病区、新生儿病区、急诊重症医学科,扩增了PCR实验室,开设了生殖医学门诊,在细化专业学科分布的基础上不断拓展医疗服务范围。
注重设备支撑,“十三五”期间医院先后投资近亿元,购置了数字减影机、前列腺剜除镜、椎间孔镜、膝关节镜、数字胃肠镜系统、乳腺钼靶机,更新了腹腔镜、彩超、DR等高端医疗设备70余台件,为临床诊疗业务开展提供了必要支撑。
注重技术创新和新技术新项目应用,相继开展了心血管介入、脑血管介入等新技术,特别是开展的经尿道钬激光前列腺剜除术、微创膝关节单髁置换术已达到国家级水平,腹腔镜无张力疝修补术、玻璃体切割术、超声引导下颈臂丛神经阻滞麻醉术等多项技术处于省、市领先水平,极大减轻了患者外出就医的负担。